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POLÍTICA DE REEMBOLSO

Tylö Chile – Inversiones Chic SpA
Última actualización: 01-07-2025

En Tylö (Inversiones Chic SpA) nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los criterios y procedimientos para devoluciones de dinero, cambios o cancelaciones de productos y servicios adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

CONDICIONES GENERALES

Los reembolsos aplican únicamente para compras realizadas directamente con Tylö, ya sea a través de venta directa, sitio web oficial, o canales autorizados.

No se realizarán reembolsos por compras efectuadas a terceros o distribuidores no oficiales.

PRODUCTOS (SAUNAS, CABINAS, EQUIPOS)

  • Dado que nuestros proyectos son personalizados, no aplican devoluciones totales una vez iniciado el proceso de fabricación.

  • En caso de cancelación por decisión unilateral del cliente, la empresa retendrá:

  • a) Los costos ya incurridos en planificación, diseño y compras de materiales.

  • b) Un cargo por cancelación equivalente al lucro cesante proporcional (utilidad comprometida por el tiempo y recursos reservados para el proyecto).

  • Si la cancelación ocurre antes del inicio de la fabricación, se descontarán únicamente los gastos administrativos y de planificación ya incurridos.

  • Plazos de Devolución: Los plazos para la devolución del dinero serán de 60 a 90 días hábiles.

SERVICIOS DE INSTALACIÓN

  • Las instalaciones programadas se pueden reagendar con al menos 72horas de anticipación sin costo.

  • La cancelación total del servicio con menos de 48 horas de anticipación no tendrá reembolso del abono realizado, salvo razones de fuerza mayor justificadas.

  • Si el servicio ya ha sido parcialmente ejecutado, el reembolso será proporcional a lo no ejecutado, descontando costos de traslado y materiales.

SERVICIOS TÉCNICOS Y MANTENCIONES

  • Una vez realizado el diagnóstico y aceptado el presupuesto, no se aceptan reembolsos si el trabajo ya ha comenzado.

  • Si el cliente rechaza el presupuesto luego de una visita técnica, el costo de diagnóstico no será reembolsado.

  • En caso de error atribuible a Tylö (por ejemplo, cobro duplicado o no ejecución del servicio pactado), se realizará reembolso completo o abono a favor del cliente.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

  • Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a gerencia@tylo.cl con la siguiente información:

  • Nombre completo y RUT

  • Número de cotización o factura

  • Motivo de la solicitud

  • Medio de pago utilizado

  • Nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles y procesar reembolsos aprobados dentro de un plazo de 60 a 90 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

EXCEPCIONES

  • No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso, instalación no autorizada o intervención de terceros.

  • Productos o servicios adquiridos en promoción tipo “sin derecho a devolución”.

  • Retrasos causados por factores externos no atribuibles a Tylö (ej. condiciones climáticas, aduanas, terceros subcontratados).

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